北京招聘

职位描述：
1.受理客户投诉：按照投诉处理规则及时准确处理，并按要求记录处理结果；

2.完成部门分配的投诉受理工作的质量和数量指标；

3.负责交易纠纷处理满意度回访，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案；

4.及时反馈问题：处理紧急、重大投诉时，提出解决方案后及时反馈给相关负责人；

5.按照CRM系统要求对客诉分类记录，发现工作流程中的问题，提出改善建议，推动部门工作流程优化。



任职要求：

1.有两年及以上的客服或者投诉处理经验，专业服务能力强，擅长电话沟通，有处理疑难问题和客户情绪的意愿和能力，能较好的管理客户的期望和情绪； ；

2.对客户反馈的问题有敏感性，汇总、分析提炼问题根源并进行优化处理；

3.抗压能力强，有良好的自我调节能力；

4.具备经验输出和新员工辅导的能力，具备服务流程管理能力；

5. 有农业从业背景优先，具备相关法律知识优先。 举报 分享

由北京一亩田新农网络科技有限公司营运的“一亩田中国农产品电子商务平台”，成立于2011年，是国内领先的大宗农产品诚信交易服务平台，定位于推动“农产品进城”，致力于促进“轻松买卖农产品”，以让“每一亩田都有价值”和“为人们找到每一亩田地上的农产品”作为平台的基本目标。
“一亩田”电商平台主要运用互联网技术和手段，为农产品经营双方提供全面、精准的信息服务（供求信息、价格行情、物流信息)以及相关资讯、大数据增值服务，并提供必要买卖匹配支持。同时，推动农产品批发市场的信息化、互联网化改造。目前，一亩田交易平台涉及农产品品种近1.2万种，产品来源达1972个县，县域服务代理3000个，线下服务可达910个县域。
2015年1月，一亩田正式启动“村晖行动”县域合作计划，旨在深度推广互联网技术和电商手段在农产品流通中的应用，积极推动县域“农业+互联网”的快速发展。一亩田和县级人民政府主要开展以下合作：一是普遍培训。即为合作县域范围内的农民专业合作社、农民经纪人、农业种植大户、农产品加工企业、大学生村官等提供电子商务技能培训；二是地区农产品品牌上线。即和合作县人民政府合作，遴选代表本地原产地价值的农产品品牌在一亩田电子商平台上集群展示，并形成网上产地地区入口；三是大数据合作。即为合作县人民政府及相关部门提供本县活跃的用户数据，为各级涉农政府部门和农业从业者提供决策参考。除上述合作形式外，一亩田愿意和合作县保持创新合作和创新实践的各种可能性探讨。
一亩田的发展得到了各级政府的关心和支持。今年5月13日，一亩田作为“农产品进城”的电商代表，在国家商务部“全国电子商务进农村遂昌现场会”上介绍服务模式；今年8月12日，国家扶贫办在《关于推荐贫困县与电商企业开展电商扶贫活动的通知》（国开办司发[2015]95号）的文件中，将一亩田列为国家电商扶贫的合作企业。截至2015年8月，与一亩田达成战略合作的各级政府超过70家（含省、市、县），合作内容包括电商培训、农产品贸易对接、产批市场信息化改造及“中国好产地”标准化建设等。
      2015年以来，一亩田在全国范围内解决或缓解农产品滞销事件近70起，其中包括：陕西乾县的大葱、海南东方市的玉米、宜昌市长阳县的柑橘、福建闽清县的雪柑、陕西大荔数千吨红杏滞销、周至大量油桃……先后25次被中央电视台、人民日报、农民日报等中央类权威媒体报道。
一亩田愿意和一切致力于中国现代农业发展目标的机构成为合作伙伴，一起为创造农业新文明（生产科学、流通高效、产品安全）而贡献自己的力量。