北京招聘

职位要求：
职位描述：
1.负责管理员工内部培训、客户投诉的处理工作，
2.监督各职能部门的客户投诉处理，
3.保证客户投诉处理的时效性及有效性；
4.负责服务质量策划，对客服的服务质量进行监察、跟踪及分析，制作服务质量报告并结合现有的服务质量现状及目标，策划服务质量的改进方案。
工作职责：
1、处理、跟踪、落实投诉事件；
2、及时处理客户争议与纠纷，确保客户满意；
3、记录客户投诉情况及处理过程，及时反馈至责任部门；
4、对于紧急、重大投诉的处理，并及时进行反馈。
5、定期将投诉进行分析汇总，提出整改建议 ，完善投诉处理。

北京杰智讯科技有限公司创建于2000年，注册资本1690万元。公司总部设在北京，在上海、广州、西安、长春、昆明、南宁设有分公司，在多个省份设有办事机构。

杰智讯立足通信行业，专业致力于面向3G业务的移动互联网业务的开发和运营。公司成立至今取得了飞速的发展，与中国移动、中国电信、中国联通三大基础电信运营商在移动互联网和增值业务领域内取得了良好的合作。公司拥有自主知识产权的移动互联网业务平台，运营服务涵盖功能类、资讯类、娱乐类、游戏类多个业务种类，超过200多款产品。公司已逐步成为三大基础电信运营商在移动互联网领域内重要的战略合作伙伴。

公司的资质：
科技部认定国家重点高新技术企业
科技部认定的软件企业
科技部科技型企业创新基金支持
工业与信息化部颁发的增值电信业务经营许可
国家开发银行贴息贷款支持
北京市科技金融促进会理事单位
24项专利技术，30多项软件版权

随着3G的正式商用，公司面临着巨大的新的发展机会。2009年上半年，公司引进了战略投资进行了重组，并拟定了新的发展规划。在新的发展机遇下，公司诚邀各界社会精英加盟，共同构建公司新的辉煌。