北京招聘

◆400电话客服专员
基本信息
岗位名称 400电话客服专员
直接上级 有
直接下属 无
间接下属 无

岗位工作关系
内部关系 高层管理人员、公司各部门
外部关系 政府、银行、客户、供应商、合作伙伴等

职位概要
1、接听400客服电话，将来电信息做准确、完整、快速地记录；
2、负责客户问题的跟进、处理及回访，提升客户满意度；
3、负责客户数据统计、分析、维护及建立客户档案；
4、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

任职资格：
1、大专及以上学历；
2、1年以上电话客服工作经验；
3、负责客户数据统计、分析及维护；
4、具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧；
5、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力。

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