北京招聘

职位描述：
1. 制定客服部员工的岗位职责、内部管理制度和工作程序。制定员工培训计划，定期开展员工业务培训，并对培训效果进行考核。
2. 制定本中心客户手册、装修手册等，完善 客服部工作制度及各项工作程序。
3. 每月定期与供应商召开工作例会，分析及总结工作中出现的问题，监督及督促供应商的各项工作。
4. 根据客户的装修申请，召开部门、客户、工程部及监理公司的施工装修会议，阐明装修施工的各项规范，就装修图纸提出具体的意见并督促装修公司及时更改。
5. 定期走访客户并征询客户的意见和建议调查客户意见，统计服务满意率，加强与客户的沟通，妥善的解释管理公司各项政策，保持良好的客户关系。
6. 对客户要求，应及时了解情况做出反馈和书面回函，并跟进处理。定期将客户的意见和建议反馈至各职能部门并加以工作改进，及时上报物业总经理。
7. 每月定期参与管理公司例会，及时将工作动态向上级汇报并知会各部门，以利于总结工作并协调沟通。
8. 与相关政府部门保持顺畅的沟通渠道、良好的协作关系，以利于树立良好的企业形象。
9. 与业主及时沟通，了解新签约客户及潜在客户的情况，了解本中心的租赁情况，以便于顺利开展工作。
10. 拟定各类客户通知，并安排通知发送工作。
11. 根据客户的要求，及时做出反馈和书面回函，并及时准确的变更客户档案资料。处理客户投诉，定期将客户的意见和建议反馈至各职能部门并加以工作改进，及时上报物业总经理。
12. 详细掌握客户的财务付款情况，并根据欠费情况及时与客户沟通，敦促客户尽快解决拖欠款问题。
13. 负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划。
14. 收取及审阅物业管理人员巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进。
15. 遇有紧急事故，应准确分析判断及时果断协助处理善后工作。
16. 每天召集所辖人员召开工作会议，安排日常工作，继续前一天需跟进的工作；检查物业管理各项日常记录，跟进所列问题。
17. 制定员工培训计划，定期开展员工业务培训，并对培训效果进行考核。
18. 每周巡视检查所管辖区域两次，发现问题及时通知相关部门处理。
19. 负责本部门环境因素、职业健康安全风险的控制。

任职要求：
1.学历大学本科或以上；
2.热爱服务行业，具备较高服务意识；
3.具有一定的英语口语及书写能力。 举报 分享

新昌管理集团有限公司(股份代号：2340)(“新昌管理”)是香港及中国内地资产管理服务行业的市场领导者。从项目的前期管理及顾问服务、到售前的推广和租赁、以至竣工楼房及设施的日常管理及改善工程，新昌管理都一一照顾周全。
新昌管理成立于1978年，并于2003年在香港交易所上市，创同类型公司的先河。至今，新昌管理的团队达6,000人、在香港及中国内地管理逾157,000个住宅单位和1,280万平方米的住宅、商用及大厦楼面。私人住宅的业主、业主立案法团、政府机构、教育机构、开发商及物业投资者，都是新昌管理的客户。
     
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