北京招聘

职位描述：
工作要求：
1.投诉分类确认、追溯确认部门问题，QA报告的制作及分析；
2.根据各项目工作内容的变化及时调整更新质监操作手册内容，并制定质量管理标准流程；
3.定期与业务主管，关于各客服坐席的绩效进行紧密的沟通。并针对服务技能、质量以及员工绩效的提高给予合理化建议；进行不间断的指导与反馈；
4.外勤人员工作安排、指标考核，想运营部门提出问题及跟踪问题处理情况；
5.公司其他部门和业务相关的日常工作监督检查， 提供相关建议给主管以帮助改进服务质量；
6.完成主管布置的相关工作。

任职要求：
1.大专及以上学历；
2.两年以上客服中心质检相关工作经验；
3.具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力；
4.熟练电脑操作及office系列办公软件的应用，word/excel/PPT等运用精通；熟悉呼叫中心各项运营指标；
4.工作态度认真、负责，有较好的团队合作精神；
5.善于发现问题，并有较强的解决问题及协调能力；
6.较强的工作责任心，能承受较强的工作压力；
7.性格外向，责任心强，有创新精神、良好的沟通和语言组织能力，条理清晰。 举报 分享

什么是食派士？
自1999年创立以来，食派士先后与来自上海，北京和苏州的数以百计的餐厅达成合作，我们始终致力于将食客中意的餐厅美食直接递送到中外用户手中，现在你还可以通过食派士购买电影票和生鲜杂货。我们拥有专业的中英文双语电话客服团队，随时为您提供优质的订餐服务。凭借20年丰富的行业经验，食派士目前已成为一家在中国范围内极具友好度且相当值得信赖的送餐服务公司。
 
What is Sherpa’s
Founded in 1999, Sherpa's delivers your favourite restaurants to you, and now you can order movie tickets and buy groceries too. We have an easy to use app and a bilingual call centre that are ready to help you if you need any assistance. We deliver from hundreds of restaurants across Shanghai, Suzhou, and Beijing, providing a friendly and reliable food delivery service with over 20 years' experience!