北京招聘

职位描述：
1,一年以上呼叫中心咨询投诉员经验/机票预订经验/旅游行业/呼叫中心质检经验；
2,具有一定的分析问题和数据分析能力，良好的客户敏感度，良好的服务意识；
3,激情，有互联网精神，责任心，注重细节，对结果负责面，对旅游业有一定的了解；
4,熟练使用excel，Word等办公软件。
岗位工作标准及内容：
1,每日对负责小组的所有不满意评价录音进行全检，根据问题梳理事件，进行全过程录音分析，对需要多部门协调的问题召集会议确定改进方法，制定相关流程和标准，跟进督促改进进度及结果，并对公司运营流程进行迭代优化；
2,听取24小时同一电话来电3次以上录音，反馈事件中的流程制度及员工问题，提升首次解决率；
3,制作质检日报，每周制作周报，全过程报告，各类专项报告；
4,保证质控正确，公平，公正，对问题分析的深入和透彻；
5,具有亲和力，灵动的姑娘优先！！！ 举报 分享

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