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客诉主管

真有两把刷子(北京)科技有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2017-04-25
  • 工作地点:北京-通州区
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:0.6-1万/月
  • 职位类别:客服主管  

职位描述

职位描述:
【岗位职责】

1、负责维护及优化线上展示渠道,第一时间对中、差评作出响应;

2、负责定制有效的客诉解决方案,能为用户制造各种惊喜与感动的走心方案;

3、负责跟进并合理处理中、差评,不限于任何方式方法,有效降低客诉率;

4、负责统计并分析投诉数据,及时反馈给相关部门,并针对问题提出关怀用户的解决方案;

5、负责其他客诉及运营相关问题。



【任职要求】

1、本科及以上学历,专业不限;

2、有至少1年客诉处理经验,能独立处理投诉问题;

3、普通话标准,形象气质佳,熟练操作office办公软件;

4、具备优秀的沟通表达能力,良好的亲和力,及较强的抗压能力。

职能类别: 客服主管

关键字: 客诉 投诉处理 客服主管

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公司介绍

我们要找到一些志同道合小伙伴
加入我们的大家庭——包拯工作室

【我们是】
一家主做轻奢侈品售后的O2O项目公司

成立于2014年——真有两把刷子(北京)科技有限公司

我们运作的品牌是:包拯工作室

已获两轮融资,估值过亿 (我们仍然强调自己的造血能力)

我们有150位具备互联网思维的小伙伴,这群具备互联网思维的人来自7年的阿里人,腾讯、百度、京东、搜狐、猎豹……...曾几何时,看到那些修包修鞋匠人们散落在城市的各个角落,经营着一家小店却到头来沦为房东的打工者,收入绵薄;曾几何时,我们相信皮具护理行业的水平是以质量而非分店数量来衡量。就是在那时遇到了包拯工作室其他的小伙伴(翰皇、三一、富士康),我们把一个貌似很不高级的修包修鞋的皮具护理,打造的很有意思、有故事。我们坚持一个观点,不管做什么事情,一定要正能量、够贴心、绝对要有趣,绝对拒绝平庸。

联系方式

  • 公司地址:上班地址:北京通州宋庄9号艺术园区对面华强东楼10层