北京招聘

岗位职责

1.负责客服部工作的正常运行，安排值班班次，抓好部门各项职责的落实。

2.负责客服部员工的业务知识培训，不断提高员工业务水平。

3.制定客观、准确、操作性强的考核标准和考核办法，负责员工的考勤和考绩工作。

4.制定完善的服务内容、服务标准和服务流程，并带领和监督员工执行。

5.负责协调本部门和其他部门的工作关系。

6.负责对受理的用户投诉，意见和建议进行汇总、整理和分析，及时向上级和相关部门反馈，协助相关部门整改并将调整后的情况反馈给用户。

7.处理本部门突发事件和重要投诉，安排指导客服专员妥善应对突发事件，并做好登记和汇报工作。

8.负责本部门工作量的统计和上报工作。

任职要求

1.负责网站服务器运行状况和数据库的监控工作，及时反馈网站异常和运行波动情况。

2.负责公司提供24小时多渠道双向沟通服务，帮助用户迅速、方便、安全地使用网站功能，迅速有效地回应用户所提问题，处理用户投诉，做到有问必答。

3.及时了解用户需求，接受意见和建议并筛选整理有价值的信息,及时向相关部门反馈，增强网站与用户的沟通和联系。

4.负责处理客服日常工作，包括充值对账，刷分、长评处理，论坛管理等。

5.负责从用户层面提出意见建议，包括网站现有功能的优化完善以及新功能的需求发起。

6.有网站客服经理经验优先，有网站产品设计经验优先。

7.善于分析问题，提出改进意见；善于归纳文档，撰写文档。

8.会合理分配工作，使员工工作量均衡合理；具有较强的执行力和管控力。

9.可熟练操作计算机及使用各种基础办公软件，如Word、Excel等。

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