北京招聘

职位描述：
1. 服务全国31省、总部及所有子公司、与联通和合作关系且使用ERP系统的用户；
2. 负责5*9小时热线值班，通过电话回拨或接听电话方式解决用户问题，保证团队整体服务质量考核达标；
3. 负责总部ERP电子招投标、合同、财务报账、税务管理、资金系统的使用咨询、进展咨询、系统操作类问题、一般业务类问题判断和初步处理；
4. 为用户提供与ERP系统相关的流程指导，以及跨系统问题初步判断；并对每通呼入的电话在工单系统中进行记录；
5. 负责将无法在线解决的问题升级给相关ERP系统应用支撑组，并对派发的Case定时进行追踪，将解决方案反馈用户后，关闭工单；
6. 全面掌握所属系统的业务知识，集团、部门相关业务规范、管理办法；
7. 协助提供突发事件的升级信息，故障结束后，对每位事件记录用户进行反馈；
任职条件
1. 1年以上呼叫中心热线工作经验（优先）；
2. ERP行业相关知识背景和经验；
3. 具有良好的沟通技巧，有服务意识；有较强的学习能力及突发事件应对能力；
4. 工作认真负责，服从工作安排；
5. 心态平和，积极向上，主观能动性强，有良好的团队责任感。 举报 分享

北京斯普信信息技术有限公司是一家专业性IT咨询服务公司，核心业务是数据库、小型机支持服务和人才外包。公司于2002年7月获得北京市科委高新技术企业 认证。 经过多年的发展，在广大客户、行业专家以及合作伙伴的鼓励和支持下，斯普信的业务已经涉及小型机、数据库、存储、网络安全、机房管理等技术支持、咨询和外包服务领域，并为客户建立了多层次的快速响应服务体系。
斯普信与ORACLE、HP、IBM、SUN、CA、BEA等国际知名厂商建立了紧密的合作关系，能为用户提供集成性的技术支持和咨询服务。公司在电信、政府、金融、保险、制造、医药、能源等行业拥有大批客户，并致力于将行业经验不断提炼并反映到咨询服务和技术方案中。同时，斯普信量身定做的系统化培训方案能够全面提升客户维护人员的技术水平。用情感与交流来关怀人，用利益与价值来激励人，用事业与目标来凝聚人。斯普信培育了一支专业化的技术、营销和管理团队，为高效的企业管理和高品质的服务提供了有力保障。斯普信将继续以客户的成功，作为自身发展的动力，不断努力，追求卓越！

因外包业务发展需求，现诚聘赴某电信运营商从事技术工程师工作。

简历直接写在邮件中，请不要以附件形式发送，并说明应聘职位。对于合适人员，公司将电话预约面试，恕不一一回复。


电话：82657520