北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专及以上学历，年龄30-36岁以内，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少5年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验；
5、熟悉第三方物流模式者优先考虑。
工作时间：周一至周六 8:30-12:00 13:30-18:00 举报 分享

广州丰乔物流有限公司是一家专业化、标准化、现代化的第三方物流企业，总部设在广州，现有员工300多人。公司物流和信息网络资源与平台优势显著，全国仓储面积达6万多平米，自备进口国产集装箱车40多辆，全国区域配送小型厢式车、冷链运输车辆80多辆。
    
    我们一直致力于科学、合理、高效的物流供应链体系运作服务。按照“安全、快速、优质、满意”的服务品质，通过“运输线路最优、货物组配最合理、配送效果***、物流成本更低”四项目标，让您集中资源致力于核心业务，让您具备快速、灵活的应变能力。

    公司以仓储配送及关联物流增值服务为核心，秉承传统的公路运输流通经验和资源优势，在食品、电子科技、消费品、流通渠道业、医药、服装等领域积累了丰富的运作管理经验，建立了成熟的第三方项目运作模式。战略和重要合作伙伴包括：好丽友、立邦、邮政、怡亚通、宝供、招商、国商等。

    我们开通了广州至京、津区域及上海长三角区域往返城际快线，对客户所需的精品件、特快件提供更好更快速的服务，时效可以与空运媲美。

    经过十余年发展，丰乔已经培养和拥有了一批忠诚、务实、具有很高服务水平的专业化团队。我们高度重视企业文化的培育和建设，始终把人才和管理作为公司健康、快速发展的奠基石和制高点，使之逐渐成为公司成长的核心竞争优势。

    诚纳四方、物通天下。丰乔人将继续秉承着“用心、创新、诚信、务实”的企业精神，同有理想、有活力、有责任感的企业（伙伴）和志士携手共建物流事业。