北京招聘

职位描述： 1、根据公司下达的年度经营目标，负责各公司年度物业客户服务工作计划及相关预决算编制的组织、审核工作，并指导、监督检查、落实执行。 2、根据公司发展战略组织制定物业项目管理规划，参与公司重大客户服务问题的决策并提供信息支持。 3、配合公司全面质量管理制度体系建设，指导各公司制定、审核客户服务各体系标准、流程及制度，并持续改进。 4、组织收集各公司客户服务管理信息，监督指导各公司客户服务活动； 5、组织集团级别客户服务意见调查，对客户意见进行分析并进行跟进处理； 6、承接集团接到的重大客户投诉，并跟进处理。 7、监督、指导各公司客户服务教育培训工作。 8、及时完成领导交给的其他工作岗位要求： 1、 教育程度：大专以上学历，物业管理从业人员上岗证书； 2、 工作经验：五年以上物业客户服务管理工作经验，具有高端写字楼或住宅客服管理工作经验，了解客户服务相关流程、内容及特点； 3、 特殊知识：熟悉一定的质量管理、物业管理法律等方面的知识 4、 工作技能：具有良好的客户服务意识、判断与决策能力、人际沟通能力、计划与执行能力及应变能力，基础办公软件操作能力。 5、 其他：坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护集体利益。

北大资源物业为方正集团旗下房地产产业集团北大资源集团的专业物业管理企业。经过十年发展，已经发展成为业务覆盖全国五个地区、50多项房产项目，拥有800余名员工、12家企业、年收入达到1.82亿元的集物业管理与房产经营于一身的专业化物业管理集团企业。

        北大资源物业依托方正集团的丰厚房产资源，现阶段共对全国八个地区的50多项房产项目开展房产经营与物业管理业务。业务对象覆盖住宅、写字楼、工业园区、城市综合体及高校物业等多种业态。整体业务规模达到180余万平方米，其中住宅项目达到30余项。

        北大资源物业以物业管理与房产经营为两大主业，涵盖物业全委托管理、物业管理咨询、物业培训、房产经营、房产租赁等多项职能，同时承担资源集团内部房地产产业链职责。