北京招聘

职位描述：

1.负责呼叫中心人员的岗前培训（新业务、技能技巧）培训、新员工入职系统培训及日常培训计划的制定和实施。

2.负责内部培训工作的开展，确定培训需求，提出并实施培训计划、设定业务代表业绩目标，并对培训结果进行考核。

3.负责呼叫中心各岗位人员的职业培训需求的调查、分析及培训方案的草拟。

4.提供培训文件、制订培训流程和体系，优化培训体系并对所有培训文档保持更新。

5.对客服的服务质量进行监督和优化。

任职要求：

1.3年以上呼叫中心一线工作经验及2年以上客服或电话销售培训经验；

2.良好的表达能力和激励意识

3.熟悉整个客户服务中心的业务处理流程。

4.具备大型呼叫中心培训师资格优先。

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