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职位描述：
1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
　　2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
　　3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
　　4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
　　5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
　　6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
　　7、安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
　　8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
　　9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。 举报 分享

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