北京招聘

职位描述：

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

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物流简介
2013

物美华北配送中心坐落于朝阳区南皋路，占地将近200亩，仓库作业面积6万多平方米，集多温度带、多业态、多种库存配送形式、多种商品类别和多种作业方式于一体的综合性配送中心。
 
物美华北配送中心以“高度信息化、充分机械化和适度自动化”为作业模式，2012年12月份成功上线的EWM系统为整个作业的大脑，100余台各类型高位叉车、平衡中叉车、低位拣选车和一套自动化的分拣机和传送带为所有作业的四肢，充分实现了信息化技术与机械化工具的无缝衔接，孜孜以求在提升物流的作业效率、作业准确率、对供应商和门店的服务水平的同时，降低整体的作业费率，构建物美物流的核心竞争力。
 
物美华北配送中心2012年全年实现未税配送额55.6亿，税前净收益2676万。在2013年1月份更是创造了单月配送额7.55亿，盈利709万的历史新高。在作业量方面，华北配送中心最高单日收货量达到了51万件，处理订单行突破了7.2万条的记录，单日常温大店发货车次407车。物美华北配送中心目前总配送SKU数为24000品，服务物美系统京津冀地区的各类型门店300余家，最远配送半径将近200公里，2012年直流配送供应商到货满足率维持在90%以上，48小时发货比例达到95%以上，作业差异率控制在万分之2左右，2013年2月份创造了“发货额3.8亿，联检差异23元”的历史新低。
 
随着集团的快速发展，物美物流人深感基础薄弱，责任重大，面临着新的挑战与机遇。为了更好支持集团的千亿目标，环京津冀地区的发展战略，采购模式的转型，物流人一方面在如履薄冰以归零的心态夯实基础，提升专业能力，细化管理能力，另一方面在沿着标准化、工业化的道路探索新的物流模式，新的盈利增长点，筹划建设5个左右与华北配送中心同样规模的集直流、存储和果蔬PC功能于一体的物流中心。