北京招聘

职位描述：
1、负责客服团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员；
2、针对公司现有产品及服务，建立完善的客服运营管理体系；
3、根据公司未来业务发展，制定公司客服运营管理发展战略和整体规划；
4、负责接听电话，解答客户咨询问题；
5、针对后台系统记录信息对用户信息回访工作；
6、通过在线沟通（QQ、微信），收集反馈信息；
7、搭建常见问题及业务知识库，及时更新相关业务内容；
8、配合其他业务部门完成业务需求。

任职要求：
1、 1年以上客服管理工作经验；
2、有良好的沟通能力，普通话标准，口齿伶俐，有耐心，能提供周到细致的咨询服务；
3、熟悉客户服务的流程知识,尤其对呼叫中心人员管理具备相关经验；
4、出色的执行力； 具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理性和推动能力，能接受高强度的工作；
5、承压能力强；能够熟练使用office等办公软件。 举报 分享

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