北京招聘

招聘客服主管有3年以上客服经验；女性；有孩子者优先

工作时间、待遇面议

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。

任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少5年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

北京红彩亿博网络科技有限公司是江苏华红集团全资子公司，公司致力于中国公益彩票事业，公司团队核心成员中，汇集了众多彩票行业资深专家，以及来自众多知名网络门户产品运营、技术研发背景的精英人士。他们对于国内彩票行业的市场研究，以及在网络运营、管理方面，有着丰富的经验。

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