北京招聘

职位概述：

依据公司相关的政策、操作流程和客户需求，协助上级合理安排员工工作任务，协助项目经理进行项目管理、协助质量安全部门对操作事故进行调查，确保部门正常运转，满足客户的服务需求。

职位描述：

1、项目管理：负责本公司大客户的客户管理工作，协助部门经理指导主客户主管的日常工作，协调公司资源，确保达到大客户服务的KPI指标；
2、销售支持：汇总、分析客户服务代表提供的销售信息，按公司相关规定，向内/外部客户报价并落实相关服务；对超过权限的，转销售部门处理；
3、投诉处理：按公司政策、有关规定及与客户所签订之合同，会同相关部门处理客户的投诉和/或索赔；定期分析投诉索赔情况并与质量管理、操作部门提出改进措施；
4、业务处理：通过业务系统查询货物状态、通过内部协调跟踪并处理状态异常货物；对客户服务代表的相关工作进行指导；接听客户电话、受理取送件业务、解答客户咨询、报价，协助部门经理合理安排电话接听，确保客服热线畅通；
5、问题件处理：对日常问题件进行处理，并进行统计分析，确保问题件及时、妥善处理；
6、沟通协调：针对客户的服务要求，通过与客户及各部门的及时沟通协调，确保各项工作能满足客户的要求并能同时符合操作的可行性。

职位要求：

1、大专及以上学历，有合资或外资工作经验者佳；
2、三年以上综合运输客服类岗位工作经验，有一年以上主管级管理经验者优先考虑；
3、以客户为导向，具有良好的问题解决能力；
4、良好的英文沟通表达能力以及计算机操作能力；
5、工作积极主动，责任心强，能在较强的压力下工作；
6、具有良好的人际沟通能力和团队合作精神；
7、家住青浦徐泾地区的优先考虑；
8、公司提供多条班车线路。

以上信息由中国物流行业协会-棋硕国际物流人才服务中心提供
部分合作公司名录如下：（排名不分先后）
中外运, 中海, 嘉里大通， TNT， FEDEX， UPS，马士基,总统轮船，赫伯罗特，日邮，泛亚班拿，万海，德迅，BDP佰运达，嘉宏，亚致力，台骅，全球货运，德莎，仕嘉，DSV得斯威，哈其德,华隆瑞锋，中经得美，CEVA美商宏鹰,佳丽宝,泛成货运，密尔克卫，SDV硕达，JAS捷爱士，东方海外，MISC东方威球，珠海维佳，美设，崴航，诺博，澳叻…

人力资源服务许可证 3101140075号
上海海品牌服务企业
信得过人才服务机构

棋硕国际物流人才服务中心是中国物流行业协会上海中心和世界物流发展促进组织指定的专业人才基地，成立于2002年，专业为中国知名物流、外贸企业提供专业人才服务。在2004-2016年度我司连续11年通过评审委员会（即市人事局，市工商局，上海人才服务行业协会）的评审，被评为“信得过人才服务机构”。与此同时经海关总署、中国物流行业协会、中国航空运输协会、人民日报、大公报等联合评选荣获“中国***物流人才机构”。


棋硕的优势：
服务的专一性：服务于物流、外贸、采购及相关行业的客户,行业针对性强；
服务的高效率：职位数量充足，职位匹配度高,最快时间安排面试推荐就业；
服务的高质量：80%以上的职位都来自世界前100强物流贸易公司及一些国际知名物流公司；
服务的人性化：候选人成功入职后,2个月内仍然提供贴心的后续保障服务；

作为一家专业的人才服务公司，致力于为求职者提供更多的就业机会与选择。


咨询部 联系人：梅小姐
电话：021-61485885 （直线）