北京招聘

职位描述：
1、积极参加公司组织的各类培训，了解本行业状况；
2、接听电话、受理在线对客服务，及时回复用户，并登记用户服务要求；
3、充分与客户进行沟通，负责向客户提供电话咨询业务及业务处理服务,对客户所咨询的问题进行解答、处理或办理相关业务等工作；
4、解答客户咨询、处理投诉建议；
5、对现场不能解决的客户问题，及时做好记录并向领导汇报；
6、收集客户对公司业务、服务等需求信息，为公司各项业务发展提供参考意见；
7、接听用户的投诉信息并给予回复，在不能解决时将投诉信息登记；
8、完成电话回访工作，接收用户意见和建议，记录并上报。
 
任职要求
1.35周岁以下，户籍不限；
2.具有1年以上客户服务工作经验，呼叫中心经验、拍卖行业客服经验、互联网在线客服经验者优先；
3.擅长沟通，具备积极的工作态度和快速学习的能力；
4.普通话标准清晰，思维敏捷，良好的沟通技巧，说话有条理，熟练掌握办公软件；
5.有一定的投诉处理能力和应变能力； 举报 分享

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