北京招聘

职位描述：
岗位职责 / Job Responsibilities:

1. 被动接听(IB/微客服)：负责接听客户电话，需求和反馈，协调相关部门为客户及时提供优质服务。
同时对工作过程中发现的问题提出改进建议。
2. 主动回访：定期回访客户，了解客户对于产品的满意度及服务的满意度。
3. 按照要求保质保量完成交给的任务。
4. 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同事对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺
5. 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按照公司相关规定及时为患者解决问题。
6. 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情。
7. 根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以及工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需要向部门组长报告。
8. 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班按 ，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。


任职要求 / Requirements:
1、 有微客服或语音和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
2、 普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;
3、 头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;
4、 性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;
5、 有团队合作精神，具有基本电脑使用能力,电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。
6、 良好的倾听能力 举报 分享

领星隶属嘉信医疗服务集团（Carebridge Holdings），由中美生物医学科学家携手资深肿瘤专家共同开创的肿瘤精准医疗服务及科研平台，并与集团旗下的上海嘉会国际医院及《NEJM医学前沿》共同打造医学研三位一体的医疗生态系统。

领星旗下有两个子公司，领星医学通过临床全外显子组测序，多组学检测及定制化ctDNA监测等核心产品，将最新的基因测序技术应用到临床，为医生和患者提供肿瘤精准治疗方案筛选、实施和监测服务，致力于推动中国肿瘤个体化精准医疗的发展。

领星生物基于中国***规模的肿瘤临床全外显子组数据库, 通过整合多源异构医疗数据，利用人工智能等相关技术，前瞻性地整合肿瘤基因组数据和每位患者完整的临床路径，打造“基因+临床”精准医疗数据库，并结合其***的数据驱动算法，为制药行业合作伙伴提供Best-in-class的真实世界数据临床解决方案，积极推动肿瘤精准药物研发的发展。