北京招聘

职位描述：
任职要求：
1、本科以上学历，3年以上管理网络在线咨询团队工作经验；
2、非常熟悉在线咨询软件的后台使用，对软件各项功能了如执掌优先考虑；
3、有较强的文字表达能力和出色的与人沟通能力，跨部门沟通协调能力强；
4、有团队协作精神，性格开朗、踏实稳定，耐心细致；
5、适应能力与抗压能力强，具有较强责任心；
6、有相关工作经验佳、海归佳，热爱艺术、设计、时尚，影视类事物；
7、有艺术留学或留学行业在线客服团队管理能力者优先考虑；
岗位职责：
1、负责管理在线客服团队针对客户咨询需求，为客户提供在线浅层答疑与促签支持，获取客户信息；
2、负责针对公司产品和业务特点制定客服团队咨询答疑和促签话术，与销售，教研团队紧密配合，定期给予团队话术培训；
3、负责监控在线咨询环节的各项数据，通过数据分析团队员工的日常表现，从而提升在线客服团队整体获取资源有效率；
4、负责管理和监控在线客服团队获取资源后的资源分配，及时准确录入系统，分配给销售跟进；
5、负责定期跟进销售回访效果的监控并随时提醒跟进。 举报 分享

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