北京招聘

职位描述：
岗位职责
1.负责在线上受理客户咨询，配合用户在电商平台的市场订购。
2.负责收集用户需求，相关市场讯息挖掘与整理收集，协助各部门完善产品市场推广。
3.负责处理用户投诉，增加用户粘性，分析用户数据，优化工作解决方案。
4.负责联络沟通客户，建立客户资料及档案。
5.负责对客户进行后期跟进与维护。
6.其他客服相关事项。

任职资格
1.营销、电子商务、管理类相关专业，大专以上学历。
2.一年以上网络客服工作经验，熟悉平台客服部门的日常工作流程。
3.具有较强的沟通表达、协调能力。
4.具备良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
5.有较强的应变能力、处理客诉能力及销售技巧。
6.性格开朗，善于并且敢于与人沟通交流。
7.具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。
8.工作执行力强，具有很强的责任心。 举报 分享

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