北京招聘

职位描述：
该职位是为邮政集团与TOM集团下属大型电子商务平台“邮乐中国”招聘职位

回访类客服专员
此岗位也类似售后客服工作，无需自行开发客户，主要是针对邮政农村电商邮掌柜项目已使用的掌柜们进行外呼，提高激活率与使用率，工作表现优秀会有额外项目奖金。
工作职责：
1.接受项目专业培训，通过必要的测试。
2.按照项目每日工作内容安排，完成规定数量、规定质量的电话访问。
3.通过电话回访掌柜，有效沟通了解客户需求及目前的问题，并做好相关记录。
4.有效实施掌柜业务能力提升在线指导及追踪跟进服务。
5.接受掌柜在线提问，并及时跟进到问题解决。
6.拓宽掌柜的业务渠道，降低流失率。

职位要求：
1.大专学历或以上，男女不限，有电话访问或市场调研工作经验1年及以上；
2.普通话标准清晰，良好的沟通技巧，文字理解力、表达能力；
3.开朗、自信、亲和力强，工作耐心，表达思路清晰；
4.熟练使用办公软件，打字速度40字/分钟以上；
5.工作时间：一般为周一至周五9：00-18：00；
6.综合薪资3K-5K，非营销岗位，有良好的发展前景。

一经录用，享受各类节假日福利，表现优秀者可提供良好的职业规划，转岗、晋升等。


售后类客服专员
该岗位为售后客服，不含销售性质
工作职责：
1.通过电话、E-Mail和在线答疑为商城买家和商家提供优质服务；
2.接听商家来电，对商家咨询、投诉、建议等相关问题进行解答、处理、有效记录并及时反馈；
3.纠纷处理，协调解决买家与商家之间的争议事宜；
4.外包呼叫中心11185买家升级问题处理；
5.在职权范围内无法解决的问题及时上报给上级领导；
6.有效收集用户需求、反馈、建议等并及时上报；
7.按公司要求达到各项业务及服务指标；
8.支持公司各类项目及业务活动。

职位要求：
1.大专学历或以上，男女不限，有呼叫中心或客服经验1年及以上，电商行业背景者优先；
2.普通话标准清晰，沟通能力强，具有亲和力，反应灵活，思路清晰；
3.有良好的服务意识，工作认真负责，具有团队合作精神，能够承受工作压力；
4.熟练使用办公软件，打字速度40字/分钟以上；
5.工作时间：一般为9：00-21：00做一休一或9：00-18：00做五休二；
6.综合薪资3K-5K，非营销岗位，有良好的发展前景。 举报 分享

上海邮乐网络技术有限公司（以下简称邮乐）是香港李嘉诚创建的长江实业（集团）有限公司旗下的 TOM 集团与中国邮政于 2010 年共同发起成立的合资企业，由中国邮政控股。中国邮政是一家具有 150 年历史和 100 万名职工的多元化企业，2018 年在《财富》世界 500 强企业排行榜中排名第 113 位。TOM 集团总部设于香港，经营互联网、户外传媒、出版、体育、电视及娱乐等几大产业，业务遍及中国大陆、中国台湾及中国香港。

邮乐网自 2010 年成立以来，全方位切入中国 B2C 市场，销售规模实现倍增。2013 年定位于平台运营模式，立足于农村电商，以电子商务和大数据技术为手段，赋能及联网实体小商超，同时探索 B2B 业务，通过与邮政业务发展相结合、线上与线下相结合、工业品下乡与农产品返城相结合，致力于打造“邮政特色电子商务+”模式，努力构建一个生态系统。

邮乐网主营业务包括：邮乐商城电商服务、邮乐农品助农服务、邮掌柜平台技术服务、邮乐购站点运营服务、集团采购业务、电子商务商城代运营业务、互联网金融服务、大数据云计算服务等多种互联网服务。

邮乐网始终秉持“诚信为本、服务至上”的经营理念，追求“务实、高效、成长、共赢” 的价值观，发扬务实精神，注重结果导向，懂得换位思考、包容和理解，增强服务意识，在合作中成就自己，成就伙伴，致力于实现成为全球***的新零售互联网公司的发展愿景。

我们需要的人才：学习能力强、适应能力强、抗压能力强。