北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责管理在线客服人员日常工作，包括招聘、培训、排班等；
2. 对整个客服部门在线转化率负责；
3. 负责梳理客服工作处理流程，后台客服系统优化需求对接工作；
4. 负责退款审核及财务部退款部分对账工作；
5. 解决升级投诉；消协、工商、食药监局等敏感投诉；
6. 协助处理各渠道订单；
7. 协助处理、跟进物流及仓库方面工作及时反馈用户。

岗位要求：
1. 大专及以上学历、3年以上客服管理经验；
2. 具备电商客服管理经验；
3. 具备优秀的沟通能力，能够妥善处理用户类投诉和跨部门沟通协作问题；
4. 具备较强的抗压能力、灵活处理各类突发事件的经验和能力；能够合理判断优先级及高效处理并发事件；超强的执行力，责任心强，良好的沟通能力和团队合作精神。 举报 分享

    国药集团，作为中国医药领域规模***的央企，其互联网+的改造、产业模式的升级，对国内的央企改革、医药卫生体制改革、健康产业改革等方面，都具有重要的标志性意义。
    国药在线是中国医药集团（“国药集团”）旗下互联网医药新零售平台，是国药集团实施零售转型战略的载体。
    公司成立于2015年6月28日，由国药控股、复星医药、医药电商资深经理人团队联合创办。
    2017年7月，国药在线宣布获得云锋基金领投1.2亿元A轮投资，实现了中国***的医药供应链资源与中国***的互联网电商流量平台的强强合作。
    2019年4月26日，作为中国医药集团旗下医药电商平台运营公司，国药健康在线有限公司（“国药在线”）宣布完成人民币3亿元的B轮融资。
    国药在线，将利用市场机制引入研发、运营、营销等一流人才；利用互联网+技术打造贯穿上下游的健康运营平台；利用高效运营体系整合***的线上电商渠道、线下商业渠道；利用投资、收购等方式融合慢病管理、母婴关怀、儿科医护、亚健康管理等高粘性服务；利用技术手段及专业工具分析人群健康趋势和实现医保控费管理；利用各类融资手段扩大市场份额和占据行业龙头地位。国药在线将为最终用户提供医+药+健康管理的一站式全生态服务，成为市值过百亿的，中国***的健康电子商务平台运营商。