北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责客服团队组建及日常管理；
2.建立、优化及完善客户和用户沟通话术，提升员工沟通技巧及工作技能，促进目标达成；
3.制定绩效管理规则，根据项目需要完成客户服务；
2.客服团队成员培训，建立知识管理和培训体系，完善服务流程；
3.分析员工绩效差异，创新流程，负责团队人员达标流程制定；
4.定期整理搜集客户服务意见反馈，进行客户市场需求分析，提供优化建议。

任职要求：
1.普通话标准流利，具有良好的沟通表达能力，
2.保险公司车险电话客服工作经验，熟悉车险业务及流程者优先；
3.具备3年以上的客服工作经验，1年的管理工作经验，有呼叫中心工作经验者优先；
4.具备热情耐心的工作态度，有较强的责任心和服务意识，良好的执行力和团队合作精神，能够独立处理紧急问题；
5.有客服团队管理经验，能有效激励团队成员完成目标；
6.本科以上学历（经验丰富者可以放宽到大专学历），熟练使用Excel等办公软件。 举报 分享

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