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岗位职责1、负责接听客户咨询电话、解答客户疑问； 2、负责受理客户投诉、做好详细记录及时反馈给相关部门，跟进处理结果；3、按照规范流程，面向客户提供准确、迅速、全面的服务，并做好记录； 4、积极配合其他部门及中心的工作、解决服务问题、缩短服务周期、提高服务效率； 5、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；6、负责执行客服部其他相关工作。岗位要求1. 中专以上学历，优秀应届毕业生优先；2. 普通话标准、声音甜美、口齿清晰； 3. 热爱客户服务工作，具有极佳的敬业精神和团队精神；4. 性格开朗乐观，具有良好的沟通能力，语言表达能力及分析解决问题的能力； 5. 能够熟练使用计算机及常用办公软件； 6. 学习能力强，能承受一定的工作压力、乐于接受挑战；

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