北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 制定并执行客服组的年度、季度和月度工作目标和计划；
2、 制定和完善正和岛APP用户服务、客服电话流程，保障客服工作流程的标准化；
3、 负责客服组日常培训等管理，指导和支持团队人员做好用户日常反馈和投诉处理，跟踪问题处理结果；
4、 定期整理用户需求反馈，分析用户满意度，做好用户需求分析，协助优化线上产品和服务。

任职要求：
1、 本科以上学历，5年以上客服团队管理工作经验，有大型呼叫中心或规范化互联网公司、APP产品客服管理工作经验者优先；
2、 精通客户服务体系的管理流程，善于对业务流程进行优化，不断提高服务效率和服务质量；
3、 熟悉公司产品及业务，具有较强的组织、计划、控制、协调能力、资源整合能力以及解决突发事件的能力；
4、 具有较强的创新意识、团队合作意识、用户服务意识，有耐心及敬业精神；
5、 能够承受一定的工作压力，良好的职业素养，反应灵敏、思维敏捷。 举报 分享

正和岛(www.zhisland.com)是中国商界第一高端人脉与价值分享平台，由中国企业家俱乐部创始人、中国企业家杂志社原社长刘东华2011年辞职后创建，柳传志、张瑞敏、鲁冠球、王石、马蔚华、马云、王健林、郭广昌、李书福等商界领袖都是正和岛的热情支持者与积极共建者。正和岛汇集中国最具实力、影响力与商业创新力的企业家人群，也同时定向邀请政界精英、学界权威、媒体领袖，倡导并践行“正向价值观”与“健康可持续的商业力量”。

正和岛基于移动互联网并线上线下结合，为企业家们建立起来的“好邻居”俱乐部，为企业家人群提供高品质的平台服务。正和岛是国内也是全球范围内第一家实行实名制、会员制、收费制、邀请制的社交网络。于2011年12月29日正式启动，2012年6月1日“巨人的儿童节”正式上线运营，目前已经拥有正式会员近7000多名，都是现实世界重量级精英人士。

正和岛的产品线除了网站之外（www.zhisland.com ），还有手机报《每日推荐》、官方微博平台（新浪加V：正和岛标准）、纸质阅读物《决策参考》以及智能手机、PAD移动服务端。

公司成立于2011年，现有员工近300多人，总部位于北京，在上海、杭州、苏州建有办事处；正和岛团队是一支高素质、充满热情、不畏挑战的团队，公司将提供充分施展个人才华的空间和良好职场发展平台，以及富有竞争力的薪酬福利待遇，让员工一起分享企业快速成长所带来的成果。
 
公司网站：www.zhisland.com
正和岛官方微博：http://weibo.com/zhenghedao
正和岛创始人兼首席架构师刘东华微博：http://weibo.com/liudonghua
正和岛六一开岛仪式：http://finance.sina.com.cn/focus/zhislandkdys/
 
联系方式：
地址：北京市海淀区中关村东路1号清华科技园创新大厦B座9层
邮编：100084
简历投递邮箱：hr@zhisland.com

上海办事处
上海市徐汇区天钥桥路30号美罗大厦1008室

杭州办事处
杭州市下城区建国北路639号华源发展大厦1302室

苏州办事处
苏州市新区狮山路88号金河国际中心1108号

南京办事处
南京市鼓楼区西康路54-3号 3F

深圳办事处
深圳市南山区侨香路智慧广场B栋602室

厦门办事处
厦门市思明区观音山11号楼31层

合肥办事处
合肥市经开区紫云路桃园路桑铌科技集团2层205室