北京招聘

职位描述：
岗位主要职责：
1、负责服务产品支撑工作，如文档、培训、流程支持与优化等；
2、分析服务痛点与需求，提炼服务产品的优化与设计；
3、进行服务产品品质检测与管控，并提出服务品质的优化方案；
4、服务标准管理，持续维护、优化SLA标准，推动建立有效的OLA标准，并推动实际落地和改善，提高服务质量和效率；
5、客户关怀活动策划，分析并提升客户满意度；
6、领导分派的其他工作任务。

岗位要求：
1、良好的逻辑思维能力和沟通协调能力，学习能力强，执行力强，有一定的方案策划及项目推动能力，能承受一定的工作压力；
2、良好的书面和口头表达能力，能很好地与研发人员、技术工程师、客服人员、销售人员进行沟通、协作；
3、有2年以上IT产品类工作经验，包括IT产品设计及流程设计、产品运营优化等；
4、能熟练使用word、PPT、思维导图、Visio等软件；
5、计算机及相关专业，本科以上学历；
6、有服务产品设计经验者优先。 举报 分享

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