北京招聘

职位描述：
岗位职责：

1、主要处理公司订单异常；

2、完善并不断优化客服操作流程，提高服务质量、满足用户需求；

3、根据用户订单异常情况合理安排处理，及时反馈客诉处理信息，全程跟踪服务状态；

4、根据用户需求及时提洗涤衣物状况并核对衣物信息；

5、负责用户来电的其他异常处理、派工及用户关系的维护；

6、负责接听用户投诉电话，做好电话记录以及订单追踪；

7、收集用户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

任职要求：

1、专科及以上学历，客服相关经验优先；

2、对客服日常工作有娴熟的处理技巧，熟悉客服工作流程；

3、口齿清晰，能使用普通话流利交谈；

4、熟练使用办公软件及相关的客服工作软件；

5、对人态度谦和，具有较强的沟通、协调和推进能力；
6、有团购、电话销售或客服经理相关经验者优先，有过呼叫中心客服、互联网或移动互联网行业工作经验优先。 举报 分享

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