北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1.熟练使用工单内部系统，负责异常工单的跟进；保持和二线运营部门的良好沟通，处理用户的疑难问题；并负责对常见的问题进行标准流程的梳理；
2.负责客服组的排班和现场管理，保证给用户提供持续稳定的服务；
3.及时处理突发事件和重要投诉，做好内外部资源的沟通和协调；
4.熟悉工作内容，优化服务流程，提出改善方案；提升客服组的满意度；
5.整理并汇总每周遇到的客服问题并进行问题分析，制作客服组周报；
6.完成上级安排的其他工作。

任职要求：
1.年龄26-30周岁，全日制本科或以上学历；英语、小语种或金融专业优先；
2.较强的英语听、说、读、写能力；
3.有一定的组织活动和团队领导能力，擅于沟通协调；
4.性格外向，诚信、自信、乐观、并有足够的耐心和亲和力，能够长期稳定的做好工作；
5.计划性强，善于思考分析问题，有责任心，抗压能力强；
6.具备优异的主观能动性，能够积极主动的提升个人和团队的业务能力，具备优秀的客服职业素养。

公司福利待遇：
1.享受各种带薪节假日，假日加班三倍工资；
2.底薪+交通补助+绩效奖金；
3.表现优异的可根据自己的职业规划和公司的发展需求，通过相应的考核，内部竞聘；目前产品，运营，市场等部门都会有相应的考核机制；
4.每天都有水果及晚餐供应；
5.定期组织员工培训、提升员工专业能力与其他技能等。 举报 分享

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