北京招聘

职位描述：
岗位职责:

1、 通过在线聊天工具为客户提供快速与准确的解答，引导顾客促成销售；
2、接听客户来电，及时解决客户提出的问题和要求；
3、及时回复咨询及留言，有问必答；负责网店内容编辑、发布；负责电商平台的在线客户的咨询沟通和跟进,订单处理打包发货和售后服务等
4、整理日常工作遇到的问题，及时反馈给上级，并提供有效解决方案；
5、制定客服工作流程和专业话术，更快捷更专业的为顾客解答；
6、维护新老客户关系，提升顾客回头率；
7、对待客户充满激情、热情、耐心，让客户感受到最大程度的满意；
9、打字速度快。
10、协助整理日常部门数据统计及分析。


任职资格:

1、大专及以上学历，有1年以上电商客服或运营工作经验，有一定的客户服务知识和能力；
2、熟悉电商平台与电商客服聊天工具，电商购物流程等基本知识；
3、有上进心，工作态度端正，有责任感与团队协作精神；
4、有食品、快消品行业同岗位从业者优先；
5、熟悉使用Offiice办公软件，对数据敏感。 举报 分享

果咖公司简介
果咖（FRUTTEE）咖啡前身为张荣丰咖啡厂，成立于1946年，总部位于泰国，作为75年咖啡世家，一直专注研究世界各地产区咖啡豆的特色，并拥有专业的研发团队，不断研发好故事的风味咖啡。
2006年，果咖正式进入中国市场，成立广州兹博商业有限公司；13年从线下拓展到线上，果咖现已入驻天猫、京东、抖音、快手等大型电商平台（搜索“果咖”了解更多）。产品囊括烘焙咖啡、速溶咖啡、三合一速溶咖啡、南洋拿铁白咖啡、冷萃咖啡液共5个系列。每个系列咖啡都是有特色、有不同风味的好喝咖啡。
2021年，果咖品牌正式成立“咖啡风味研究所”，专注研发精品咖啡豆的搭配，并不断聆听消费者意见，共同研发好咖啡，创造美好的咖啡故事。
除此之外，公司还拥有其他的自主品牌，如“碧布林”，主营椰子油、芒果干、椰子片等产品。（京东搜索“泰国馆”“果咖咖啡”可了解我们更多产品）

【我们期待】
才华横溢的你，拥有非凡的想象力、卓越的创造力以及积极进取的上进心！
同时，如果你还是个真诚友善、心态开放、爱岗敬业且拥有“强大心脏”的大好青年，那你就是我们一直期待与寻觅的“天选之子”！


公司福利
工作时间：7.5h工作制，朝九晚六，午休1.5小时。弹性上班时间，人性化管理。
薪酬福利：为员工购买五险和住房公积金；提供具备行业竞争力的薪酬福利。
带薪假期：可享受带薪年假、婚假、产假、病假等及各类法定节假日，服务满一年享有5天带薪年假，最长可享有10天带薪年假。让您有更多的时间陪伴家人，享受时光。
其他贴心保障：为入职员工规划职业生涯发展路径，为员工提供丰富的节日礼品、下午茶、年度旅游等，只要您想要的，这里都可以实现。