北京招聘

职位描述：

一、接听公司产品投诉热线，及时处理回复顾客问题，处理顾客投诉；
二、鉴定公司售前售后问题商品的原因，并进行流转及处理；
三、处理、解决售后服务中的客户纠纷；
四、分析、整理售后服务反馈的产品信息、客户资料、市场信息
五、对产生售后投诉的顾客进行挽回维护、跟踪回访，并将跟踪结果定期报告；
六、对现行售后政策及流程提出建议，并反馈。
七、为店铺提供售后维护培训，监督和指导店铺售后维护工作；
八、对店铺进行售后维护的会员定期回访，收集会员的满意度及不满抱怨，并将回访结果定期分析报告。

岗位要求：
1、25-35岁，大专或以上学历；
2、对服装、皮具产品具备专业鉴定知识；
3、了解品牌服装营运流程，熟悉售后及客户服务相关知识，
4、有呼叫中心、电话客服、在线客服等工作经验优先；
5、责任心强，良好的客户服务沟通技巧，有强烈的服务意识和职业道德；
6、具备良好的书面与口头交流能力、理解能力、与人沟通协调能力、学习能力和问题解决能力；
7、熟练使用Office办公软件
8、普通话标准，适应能力及应变能力强。

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上海鑫驰服饰有限公司正式注册于2007年7月11日，它凭借在中国商务男装领域的优势资源和丰富的终端管理及市场拓展经验获得大中华区总部Senco集团指定，经销Roberta di Camerino品牌之男装系列在中国大陆地区的市场运作。
凭借Roberta di Camerino深厚的文化底蕴及独特的品牌风格，意大利总部的原创设计支持结合鑫驰对中国高档男装消费市场的了解，以及全球一流的纺织面料和工艺，为Roberta di Camerino男装系列打造中国大陆市场的崭新舞台。
Roberta di Camerino男装系列正式登陆中国市场以来，时尚又极具品位的设计便立刻受到各行各业品味男士的青睐与追随。截至2012年12月底，Roberta di Camerino男装102家专柜已遍布中国19个省、市、直辖市。占据诸如上海港汇广场、南京金鹰国际购物中心、杭州大厦购物中心、重庆北城天街、深圳金光华广场、北京卓展广场购物中心、郑州丹尼斯百货等全国一线城市的高端商场。