北京招聘

职位描述：
1、 主持日常客服工作内容，按部门的营销任务，进行任务分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中遇到的问题，确保营销及在线咨询等各项计划的完成，与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，为客户提供完整准确的方案。
2、 组织好客户服务工作，协调好下属员工与客户的关系，以及各部门间沟通。
3、 400电话及微信的日常维护，制定服务流程及相关的话术，并针对400电话进行监听，管理；
4、 负责对下属员工的日常考核和绩效考评，处理客户重大投诉与建议，负责与公司内部、客户进行进行沟通与协调。
5、 负责对下属的培训和业务指导，话术分析，学习等，积极提供下属的思想和业务素质，强调职业道德和团队合作，增强竞争力；
6、 负责做好部门员工月度考核工作，整理客户信息，汇总客户反馈问题，基于用户反馈的问题和需求进行汇总反馈，并提出合理化建议推动产品团队解决，提升客户体验。针对平台产品，提出优化建议，提升用户体验度。
任职要求：
1.3年以上的客户服务工作经验，精通客户服务体系的管理流程。
2.具有互联网金融行业400客服管理经验。
3.具有良好的服务意识及组织管理的综合能力。
4.具备较强的沟通能力、分析能力和冲突解决能力，抗压能力强。能够处理投诉和各种突发事件，敢于承担责任，执行力好。
5.做事有目标，有计划，并有正确的执行方式和方法 ；

客户服务意识佳，成体系，懂电销，有同行业经验，有客户为佳。 举报 分享

关于旺财谷
   旺财谷理财是网络高净值用户首选的家庭财富管理平台，由南京易投贷金融信息服务有限公司运营，于2014年7月8日正式上线。旺财谷汇集了来自于银行、证券、互联网、担保公司等行业精英人才，已获得上市公司众业达（002441）背景产业基金千万级A轮投资，达泰资本A+轮投资。借助大数据风控和移动支付、云计算等先进互联网技术，为用户提供多元化投资理财产品和互联网金融服务, 打造安全、专业、便捷、透明的互联网金融平台，帮助用户实现财富增值，成就家庭梦想。

旺财谷大事记：
2014.07 旺财谷正式上线
2014.12 成为江苏互联网金融协会首批会员单位
2015.07 获上市公司（众业达）背景的瑞业基金千万级A轮投资；
2016.03 成为中国互联网金融协会首批会员单位
2016.08 首批接入国家互联网安全技术专家委员会
2016.11 与南京金融资产交易中心达成战略合作
2017.04 签约上海银行存管
2017.05 获达泰资本6000万A+轮融资