北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 进入公司呼叫中心，受理公司各类用户的各类支持需求并进行解决和解答，保障客户的各项支持申请及时得到处理。
2. 对于受理的软件问题进行操作解答或者指导处理，无法解决的反馈给技术支持团队进行进一步处理，并跟进解决进度和向客户反馈；对于受理的业务问题进行基础的业务解答和辅导。
3. 受理客户的各类投诉和建议，进行记录和处理，并进行整理和向上级汇报，部门整体服务质量的改善提供决策依据；
4. 通过公司产品和平台，为客户提供标准化线上绩效业务服务，辅助客户完成绩效评价工作；
5. 完成其他上级分配的工作任务，按时按质进行交付。

任职要求：
1、熟悉公司各项业务流程和产品信息，熟悉电话沟通礼仪和技巧；
2、普通话标准，音质清晰，有一定的语言表达能力；
3、工作细致、耐心、稳重、踏实，具有一定的客户服务知识和理念；
4、思维敏捷，有良好的倾听、理解和沟通、表达能力；
5、具备较好应变能力、自控能力和良好心态；
6、熟练运用office办公软件，具有一定的计算机应用基础；
7、掌握oracle数据库、具备软件行业从业经验者优先。 举报 分享

闻政立足上海，服务全国，是集政府绩效管理研究、咨询、信息系统建设、培训等服务于一体的智库型机构。

公司以专业的精神、求真务实的作风积极服务于各级政府部门、业内第三方机构、非营利组织等，多年来承接了众多绩效管理项目，是国内政府绩效管理领域的先驱者和引领者。

公司现为上海财经大学“产学研”基地，并与复旦大学、中南财经政法大学、上海社会科学研究院、国家会计学院等著名高校与科研机构合作，将理论研究与社会实践相结合，促进高校科研成果转化与产业发展。

公司相继牵头发起成立“上海市公共绩效评价行业协会”、“海南省财政绩效评价行业协会”。作为会长单位，公司旨在通过协会平台，传播绩效理念，提高行业服务水平和质量，推进行业自律。

闻政发展以人为本，汇集了一支高学历、讲奉献、敬业乐业的高素质人才队伍，并建立了强大的遍及各行业各领域的专家顾问团队。闻政人，知仁履责，致力于让绩效管理更专业、更科学，为政府科学决策提供有力支持，努力使闻政成为中国的“兰德”（RAND）。