北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1.合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况；
2.指导客服人员的工作，提高下属的工作能力、责任心及团队合作能力；定时抽查客服语音通话；
3.负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
4.制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；
5.对公司客户群进行维护和管理；制定月培训计划包括人员，培训内容；
6.负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

任职要求：
1.有相应客服主管岗位经验；
2.了解GPS相关知识；
3.熟练使用如Word、Excel等日常办公软件；
4.普通话流利，与客户沟通无障碍；
5.工作细致认真，态度端正；
6.熟悉汽车背景优先。 举报 分享

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