北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据服务规范和流程对<中国电信官方旗舰店（天猫）>上面的用户在购买和使用产品过程中产生的问题提供‘互联网在线’的服务和支持，使用聊天工具为淘宝旺旺；
2、按照服务规范的要求，妥善处理客户投诉并在工作系统中如实记录用户信息、在工作系统中记录用户需求；
3、严格遵守各项纪律和管理规范，依照业务流程和业务规范的说明开展工作；
4、持续学习更新业务及扩展业务知识、服务技能方面的知识，保证服务品质；
5、工作中遇到的重要信息（业务问题/服务问题）反馈给上级，并根据日常工作对服务流程和规范提出改善建议。
任职要求：
1、中专及同等以上学历；
2、良好的书面表达和文字理解能力以及良好的服务和营销意识；
3、普通话标准，语言表达能力良好；
4、中文打字速度40字/分钟以上；
5、计算机相关专业、电信、互联网及电子商务相关工作经验者优先；
6、适应轮班制。
上班时间：早班8:00-17:30 晚班12:00-21:00 小夜班15:30-24:00（每周安排一次，公司提供住宿），每周双休（轮休制） 举报 分享

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