北京招聘

岗位描述：
1. 通过电话、远程工具、电子邮件等方式，为用户解决IT故障；
2. 故障内容包含但不限于： Windows、Office、Antivirus、Mail、VMWare、POS/HHT、
3. 主动协调服务体系相关资源，为用户提供更优质的服务；
4. 工作中主动发现问题，通过不断改进流程和服务方式，满足用户个性化服务需求；

岗位职责：
1、按照IT管理服务中心流程和规范，接听客户问题，对客户故障做出基本判断并解决；
2、完整记录客户故障详细信息并按知识库流程处理，定期对知识库进行数据更新；
3、按照流程对客户问题快速响应、积极跟进、及时处理；
4、主动发现系统运维流程的存在的问题或不足，提出改进建议，提高工作效率；
5、参与所在部门的相关实施项目，并为公司内部其他部门提供相应支持；

技能要求：
1. 熟悉操作系统，常用办公软件的操作配置，能独立处理操作系统基本故障；
2. 了解局域网的组成，能处理简单网络故障；
3. 具有路由器、交换机、AP、VPN等配置经验者优先；
4. 了解Windows域以及Exchange配置者优先；
5. 了解POS/HHT设备操作及常见故障排除者优先；
6. 了解VMWare安装、配置、维护及故障排除者优先；
7. 了解NAS工作原理及配置者优先；
8. 从事过AD账号管理及权限配置工作者优先；
9. 熟悉激光打印机以及票据打印机设置及故障排除者优先；

联想是一家营业额达210亿美元的个人科技产品公司，客户遍布全球 160多个国家。

● 联想是全球第四大个人电脑厂商，为全球前五大电脑厂商中增长最快 。自1997年起，联想一直蝉联中国国内市场销量第一，现占中国个人电脑市场超过三成份额。

● 联想是全球第四大个人电脑厂商，为全球前五大电脑厂商中增长最快 。自1997年起，联想一直蝉联中国国内市场销量第一，现占中国个人电脑市场超过三成份额。