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职位描述：
？ 工作内容：
1) 通过公司的400电话、电子邮件等渠道接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应地流程及话术给予客户反馈
2) 能及时发现客户的需求及意见，并记录整理、汇报
3) 为客户提供完整的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务
4) 与同事共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据
5) 回访及维护客户
6) 负责公司业务的监控，及时发现公司业务问题
7) 配合部门负责人完成相应地工作，参与领导交办的其他工作
？ 任职要求：
1) 有客服和呼叫中心经验优先，勤奋敬业、责任心强、思路清晰
2) 普通话标准，口齿伶俐，懂得客户心理，语言表达能力强，擅于沟通
3) 头脑清晰，思维敏捷，有良好的售后服务意识，工作耐心细致
4) 有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具
5) 具备专业的客户服务电话接听技巧，良好的倾听能力 举报 分享

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