北京招聘

职位描述：
数据分析岗
岗位职责：
①负责定期监控呼叫中心各项运营指标，针对异常情况进行调查说明并提出改进意见；
②负责根据要求定期编写呼叫中心周度、月度、季度、年度等运营分析报告；
③负责定期对个人、团队数据进行分析、整理并提出改进意见；
④负责根据考核相关办法编制员工考核成绩；
⑤负责研究数据分析办法，对数据分析方式、方法提出改进意见；
⑥负责根据数据分析结果，对呼叫中心运营提出风险提示；
⑦结合激励方案的要求，追踪激励的执行情况，确保及时公布激励方案结果；
⑧完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、熟悉数据分析知识及呼叫中心流程；
2、具备良好的语言表达、文字组织以及组织沟通协调能力；
3、熟练使用计算机及各类常用软件；
4、条件优异者要求适当放宽。


平面维护岗
岗位职责：
①负责呼叫中心话务平台（电话&台式机、网关、语音服务器）及应用系统的配置、日常维护和管理；
②负责呼叫中心固定资产管理及设备的日常维护；
③负责呼叫中心各系统的故障响应、分析及反馈，协助专家排查，协调处理突发事件；
④负责制定和实施系统安全策略；
⑤负责呼叫中心系统需求设计及维护工作，汇总业务功能需求跟踪系统开发进度；
⑥负责根据人员岗位配置、申请、维护人员系统权限；
⑦负责呼叫中心网络、语音线路的建设、维护和管理；
⑧负责数据库维护，保证系统7*24小时运行，能够对业务需求和事故及时响应；
⑨负责根据呼叫中心系统、硬件情况提出风险提示及改进意见；
⑩完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1、熟悉Linux、windows操作系统，熟悉IP网络和语音通信基础知识；
2、熟悉呼叫中心相关技术，熟练掌握相关产品的软硬件配置及维护；
3、具有一定的系统问题分析、诊断、收集及解决能力；
4、具备良好的语言表达、文字组织以及组织沟通协调能力；
5、熟练使用计算机及各类常用软件；
6、条件优异者要求适当放宽。 举报 分享

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