北京招聘

职位描述：
岗位职责：

1、电话接听：负责接听电话，客户问题的咨询、查询以及解答；
2、客户资料的管理：登记客户信息，收集客户资料；
3、订单处理：负责公司平台订单的处理，必要时与商家进行订单沟通；
4、售后回访：完善的售后服务体系，满足客户需求，提高客户对公司服务的满意度；
5、投诉的处理：迅速有效的处理，并对投诉原因进行分析；
6、数据统计：定期进行数据分析统计；

任职要求：

1、工作经验：具有客服/电商工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；
2、职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；
3、应变能力：头脑灵活，语言表达能力强，应变能力强，能够主动并恰当的解决问题；
4、工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 举报 分享

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