北京招聘

职位描述：
– 依据质量管理体系文件、标准要求，通过抽测录音、side by side、远程等抽查等方式，按时按量完成对坐席的服务质量监控、评分、评价等工作
– 判断QC质检过程结果中的共性或个性问题，针对个性问题对坐席进行一对一指导，帮助坐席提高服务意识和工作技巧，为坐席制定提升改进计划，对计划进行跟踪
– 汇总服务团队存在的共性问题，提出培训建议，编写话术或FAQ
– 负责汇总典型案例，收集优点和易出错点
– 参加质量校准会和案例分析会
– 完成上级交办的其他项目工作
– 完成QC日报、周报和月报
任职要求
– 至少1年呼叫中心相关质检经验
– 具有较强的问题分析能力和解决能力
– 办公软件非常熟练
– 较强的沟通能力和表达能力
– 具有COPC认证经验者优先
– 专科以上学历 举报 分享

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