北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 按照客服标准话术，通过400客服电话和微信等平台处理客户咨询与投诉；
2. 及时处理客户遇到的违章、事故、救援，并准确记录，及时做好与其他部门的对接；
3. 通过系统数据，对首保、定期保养进行电话提醒及后续跟进；
4. 处理客服投诉，并对重大客户投诉及时向上级领导汇报；
5. 客户资料的收集、录入、统计与汇总；
6. 日常运营微信/微博公众号平台，协助运营主管制作制作周度、月度工作计划及总结；
7. 协助主管建立微信客服体系，制作标准化微信客户接待、跟进话术。
任职要求：
1.熟悉相关专业知识，具备汽车丰富的相关知识，优先考虑；
2.熟练使用各种办公自动化设备，办公软件应用熟练；
3.善于与客户沟通；工作积极主动、反应灵敏、有较强的服务意识。 举报 分享

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