北京招聘

任职资格:
教育背景:
◆相关管理类专科以上学历。
培训经历:
◆受过建设部“物业管理岗位资格”培训，持有《物业管理岗位资格证书》。
经 验:
◆5年以上相关工作经验。
技能技巧:
◆具有较强的管理能力和领导水平，较强的人际沟通能力；
◆具有较强的责任心；
◆熟练使用办公软件；
◆熟悉任职岗位的各项业务及运作流程，能处理各类突发事件。
态 度:

◆高度的敬业精神及高涨的工作激情，工作态度积极乐观；
◆善于与各类性格的人交往，待人公平。
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工作场所: 管理处办公室／园区


工作内容：
制定客户服务部月度、年度工作计划及本部门员工培训计划,评估培训效果；
制定改善客户关系的措施,指导下属对客户对象分析研究工作,关注、改善重点客户关系；
安排、指导下属工作，及时解决下属员工工作中出现的问题，不断规范客户服务各项业务流程；
检查客户服务各项业务的开展情况，督导客户服务体系文件的实施；
加强与其它各业务部门之间的沟通，协调或处理客服突发事件和重大投诉；
编写客户服务部月度管理报告，并报经理批准；编写年中/终工作总结；
组织召开本部门工作例会与专题会议；
建立客户关系支持平台，组织实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作；
对顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，落实改进方案；
参加与业主的恳谈会；汇总业主投诉或建议
检查、监督物业管理员工作，指出不合格事项，并全程跟进；
相关质量记录审查后交资料室存档；
对下属实施季度、年度考核；
外部沟通：

1.与顾客沟通；
2.与政府职能部门沟通：公安、城管、交通、环卫、小区办、限养办等，让其了解各项管理工作，力争得到配合；同行业间的沟通；街道办事处、居委会的沟通；与媒体的沟通；
3.与公司、集团的沟通。
内部沟通：

1.与直接上级：员工奖惩、考核等意见上报经理；员工纠纷、紧急重大事件报经理；分析客服部存在的问题和投诉原因上报经理；了解下级工作、思想情况上报经理。
2.与直接下级：听取工作安排、完善改进制度及工作流程，并对下级工作给予合理评价及有效激励；与下级的考核面谈；
3.与其他部门：工程部、安管部、保洁部等，将日常发现的问题传递给相关人员，并进行跟进。 完成领导交付的其他工作。

    北京润地置业有限公司是于1999年成立的有限责任公司，原名北京润地房地产综合开发有限公司，注册资金为5000万元。公司不仅具有强大的经济实力和深厚的业务基础，而且以其独特的经营理念和运行机制吸引了一大批高精尖人才，为进一步的市场拓展打下了坚实的基础。
    公司北京总部，位于北京市海淀区上风上水的皇家园林区（玉泉山、香山），占地面积4000多平方米。
    公司成立至今已开发的大型项目主要有“恒润商住中心”、“御墅临枫”项目。已建成房地产开发项目是位于北三环西路32号院的“恒润商住中心”写字楼项目，该项目为集商住、餐饮、娱乐为一体的综合性建筑，总建筑面积24000多平方米。
    目前我公司全力打造的是位于海淀区闵庄路的“御墅临枫”项目，现在主要开发的是三层联排别墅、四层叠拼式花园洋房等高档居住小区，容积率为1.34，绿化率为31%。目前项目的一期、二期建设工作已经基本结束，三期一部分目前正处于销售阶段，三期一部分及四期正在建设当中。
    另外北京润地置业有限公司为满足人们对健康、文化、娱乐、休闲的需求，结合绿化隔离地区建设，在“御墅临枫”西侧建成集体育、健身、文化、娱乐、游憩、餐饮和休闲为一体的大型绿色生态园——“北京绿色休闲体育园”，相当于紫竹院和动物园的面积之和。地址位于海淀区香山，玉泉山风景区，西北四环、五环之间，与御墅临枫别墅小区仅一路之隔，占地面积2700亩，包括27洞高标准高尔夫球场，高尔夫练习场，攀岩距俱尔部、生态采摘园、网球场、垒球场，豪华私人会所等，目前已经建设完毕并投入使用。
     面对新的机遇与挑战，润地人将继续秉承“没有***，只有更好”的企业信念，积极进行资本运作，逐步实现跨区域、多角化发展战略，回报社会，以坚实的步伐迈向新的征程。北京润地置业有限公司本着诚信的原则，愿为北京房地产市场提供更多，更高品质的商品房，继续为北京房地产市场增加新的亮点。