北京招聘

职位描述：
岗位职责：

1、负责渠道客服团队（天猫/京东）管理，指导、支持客服人员处理售前、售中、评论中的各种问题；

2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范。建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法并结合公司发展提出优化改善方案；

3、了解主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

4、 负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，并向上级提出合理建议；

5、对客户咨询量、转化率、投诉率等各项团队指标进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；

6、 对渠道客服团队系统及数据进行管理和优化，对接天猫、京东人员推进项目进度；

7、合理安排、调整客服人员的排班休息，组织团队建设，保障团队活力及稳定性；


任职要求：

1、熟悉B2C运作模式和流程，熟悉各大门户网站及各团购网站；

2、做事条理清晰，沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识；

3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；

4、工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力；

性格与行为倾向（Behavior） 稳重、大方、工作严谨、细致、责任心强、服务意识强 举报 分享

小米集团正式成立于2010年4月，是一家以手机、智能硬件和 IoT 平台为核心的互联网公司。小米的使命是，始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。2019年美国《财富》杂志发布世界500强排行榜，小米集团成为最快上榜的中国互联网以及科技企业，在上榜的全球互联网企业中排名第7。