北京招聘

岗位描述：

1.提供电话服务及工作质量和表现的反馈。

2.确定团队培训需求，为提高服务水平提供必要的培训。

3.负责通过监听录音对座席代表的话术质量进行监控，并协助运营主管制定QA标准。

4.及时指出并分析监控过程中所发现的问题，并定期向上级提交日/周/月报告。

5.负责协助运营主管实施员工绩效考核，运用质量监控数据为绩效考核提供依据。

6.负责收集质量监控中出现的典型案例，为后期员工培训提供素材。

7.负责对呼叫中心热线人员进行日常语音及电话接听技巧培训。

8.配合呼叫中心管理人员进行呼叫中心的其它日常管理。

岗位要求：

1.大专以上学历，专业不限。

2.熟练使用OFFICE办公软件。

3.有一定的文字表达及数据分析能力，善于收集、整理文档。

4.具有平和的心态及良好的抗压能力。

5.具有刚正不阿，铁面无私的工作态度。

6.领悟能力强，能够很好配合上级完成指定的工作内容。

7.有呼叫中心质检工作经验一年以上，熟悉呼叫中心质检要素与质检流程。

  北京友缘在线网络科技有限责任公司-简介

    有缘在线（原名：红豆网）始创于2007年，是全国首家无线婚恋交友网站。公司专注于移动互联网平台，始终以卓越的市场前瞻力和服务创新力推动着中国中低端婚恋交友领域的发展进程，为客户提供专业的交友咨询和产品使用服务。公司的目标是成为中国最专业的移动网络婚恋交友平台。

    自创始至今，公司业务发展迅猛，研发团队实力雄厚，目前除北京总部外，已分别在上海、深圳设立办事机构，配合公司在多地区开展业务。截至2011年初，网站以真实信息注册的用户数量已覆盖全国28个省，582个城市，达1800多万名。在研发团队的努力下，公司已拥有WAP、MTK、JAVA、SYMBIAN等多条产品线，为不同无线用户提供多种选择方案。
    
    公司注重创新与提升客户价值，以“不唯学历重能力，不唯资历重业绩”为选聘宗旨，将员工的个人追求融入企业的长远发展之中，为每位员工提供平等的发展机会和广阔的发展平台。
    
    根据公司业务发展的需要，现诚聘专业人士加入公司，与公司共同发展，共创佳绩。

    公司网址：http://www.youyuan.com
       电子邮箱：hr@youyuan.com