北京招聘

职位描述：
岗位职责
1.负责客户服务体系建设，工作流程制定、优化及监督执行；
2.负责客服团队建设，建立培训及激励体系，定期组织产品及沟通技巧的培训；
3.负责达成客服团队考核指标，对数据指标进行统计分析，不断提升客户满意度和客户服务水平；
4.负责客服团队的日常运营管理；
5.维护客户关系，定期开展客户回访，及时发现问题并提出改善建议。

任职资格
1.大学本科及以上学历，3年以上客服团队管理经验，2年以上在线客服团队管理经验；
2.熟悉在线客服务系统和相关服务流程；
3.能熟练使用EXCEL、PPT等常用软件；
4.具有良好的沟通表达能力和协调能力，创新能力强；
5.具备良好的团队管理能力，掌握一定的内部员工激励方法和技巧，帮助员工不断成长；
6.具备优质的服务意识和服务管理能力；
7.具有较强的学习能力，有耐心，思维逻辑敏捷，具备良好的职业道德和团队合作精神。 举报 分享

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