北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1．负责部门客户数据、服务数据、任务数据、考勤数据、各种账物数据等报表的统计制作工作，保证数据的及时性、准确性、有效性。
2．负责400电话后台的监控管理工作，包括分配坐席、线路设置等，保证400客服电话能够正常运行。
3．负责客户投诉电话的接听受理，问题追溯解决工作，并对投诉信息进行记录跟进，对结果进行客户回访。
4．负责组织协调客户服务工作的季度、年度“售后服务报告”的制作装订工作。
5．负责售后文员日常电话接听、电话回访的监督管理工作，保证电话回访的有效性，客户报修电话的100%接听率。
6．负责客户来电需求的任务下发及新品验收培训任务下发及售后文员执行的监督跟进工作。
7．负责汇总全国售后工作日报，监督抽查各分公司售后工作汇报填写的标准性、规范性，对有问题的人员即时提出整改通知并加以培训教育；
8．负责各售后文员的绩效考评工作，定期检查售后文员各项工作的执行情况，并记录跟进。
9．负责收集汇总全国售后考勤报表的制作工作，负责日常售后考勤的监督管理工作。
10．负责售后服务单据、资料的整理归档管理工作。
11．负责整体售后文员客户服务工作的监督指导工作以及各客服工作环节的流程梳理工作。
任职要求：
1、3年以上相关售后服务管理工作经验；
2、带领客服后勤管理团队10人以上；
3、善于分析工作，能够独立解决工作中的各项问题；
4、特殊要求：最好***、***。
5、熟练操作电脑办公软件，表格相关操作熟练。
6、具备相关工作规定、通知等相关文书起草编制的能力。 举报 分享

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本公司实行五天工作制，双休。公司提供完善的培训、薪资福利及职业生涯规划体系，提供免费住宿。
公司地址：北京市亦庄经济技术开发区西环南路26号嘉捷科技园8号楼人事部
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