北京招聘

职位描述：
岗位职责
1、负责客服各项管理工作，完成公司下达的话务量、激活量、用药登记；
2、负责各项工作流程，标准服务用语和话术的制定，完成客服人员培训、监督、考评工作；
3、监督现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量；
4、监督电话流量及关注客户回访、投诉，每日汇总反馈至运营督导部，提升客户满意度；
5、了解区域、运营实际情况，根据反馈数据进行处理和分析，与相关部门协调和跟进，处理客户需求和突发事件。


任职资格
1、专科及以上学历；
2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者，带领过客服团队优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。 举报 分享

万户良方是一家应用国际先进的PBM（医药福利管理）模式与技术，专注于为中国医药与大健康产业提供综合性解决方案的公司。万户致力在中国医疗改革市场中，通过PBM管理模式，充分依托现代医学和信息科学、智能化的管理系统，将保险机构、制药公司、医院和药房的资源进行整合，对目标人群进行精细管理，在实现患者利益***化的前提下，有效控制医保费用，2017年公司与康德乐公司合作，收购其商业部分业务，成立广州锐讯分公司。同时山西、山东、江浙沪等地的业务也将开展。因此公司整体业务呈现规模发展的态势，在人员需求和公司管理上需要更专业化的人才加入。

广州锐讯医药有限公司（简称“锐讯医药”）成立于2003年，公司位于广东省广州市，公司整体年营业额超过3亿元。锐讯医药主要从事药物批发等业务，其中主要代理肿瘤、肝病、神经精神疾病、眼科疾病、风湿免疫疾病、皮肤等专科用药为主要经营业务，同时为集团公司提供药品采购、质量管理、仓储等业务支持。