北京招聘

职位描述：
职位描述
公司正在招聘一名客服组长，协助客服经理来激励并带领上海地区的客服团队，为我们的客人及合作酒店提供优质的服务。
该职位每周需要工作40小时，负责带领一组客服专员，并完成其他客户服务工作。

任职条件：
我们正在寻找一位擅长沟通、充满热情和活力、拥有领导才能、能够激励团队的客服专业人士。这一职位的候选人需拥有客服行业或面向客户的工作经验，且能够提供高水准的客户服务，推动并实现销售业绩，打造一支积极高效、充满活力的客户专员团队。
你需要有较强的书面及口头沟通能力、优秀的领导力、培训和指导能力，工作高效有条理，适应力强，能够自觉独立地完成每日数据处理工作，可统筹安排多重任务。

主要职责：
? 培训并带动团队进步
? 执行公司政策与流程，确认任务优先级
? 加强团队素质，确保工作效率
? 明确团队内的优劣势
? 管理工作业绩、效率和考勤
? 带动团队实现部门工作目标
? 在必要情况下，通过电话或邮件处理合作酒店或客人的严重投诉
? 与其他客服组长合作，监控每天的客服活动和表现
? 每月与团队内的客服专员进行1对1沟通（每个团队大约有15名客服专员），带领团队达到客服要求及目标
? 协助并完成年中及年终绩效评价
? 团队内的日程安排和任务分配
? 能够把握销售机会，培养团队在处理客人来电时的商业意识
? 能够应对各种变化情况，并可带领团队应对变化，对团队有激励作用
? 确保工作时间的组长热线接通率
? 与人力资源部门协作，推动客服专员的招聘流程
? 与公司内其他部门建立紧密的合作关系
? 在必要情况下，代替其他组长或客服经理完成相应工作
? 行政工作
? 在必要情况下协助完成其他任务及项目

技能要求：
? 能够带领并激励团队
? 具有较好的书面及口头沟通技巧
? 对客服中心的KPI和SLA有准确的理解
? 注重客户服务及销售成果
? 具有团队精神，也有独立完成工作的能力
? 具有分析能力
? 能够主动在规定期限内完成任务
? 专业、积极、正面的态度
? 有责任感
? 必须有1-3年的团队领导相关经验，有客户联络中心工作经验者优先
? 有旅游业工作经验者优先
? 有绩效管理、来电监控、呼叫中心软件及代理开发经验
? 拥有高水准业绩表现记录
? 具有培训经验者优先 举报 分享

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