北京招聘

职位描述：
协助服务顾问工作一级上级领导安排临时性工作

以下为服务顾问岗位要求：
1、能够熟练的按照大众的服务流程进行接待
2、根据客户报修项目，能够准确的进行故障分析，和出具维修方案，与客户达成委托书协议。
3、根据精品、附件及衍生业务的业务工作计划开展营销工作，完成销售目标
4、执行服务营销政策，配经销商组织的各类活动，收集活动反馈意见汇总
5、维护客户对公司的忠诚度和后期沟通，针对客服回访已经再次向客户进行沟通，安排解决客户抱怨
和简单的投诉
6、前台引导，接待，参加公司市场活动
7、必须遵从完成上级交给的其他事务性工作。


1、接待流程：按服务接车流程（预约-接待-打印工单-实时监控-终检-交车说明-送别-信息反
馈）接待客户，过程中不得使客户抱怨或不满；
2、基本常识：有基本的汽车知识、基本部件的名称和操作方法、新车特性和工作原理、主要附
件和基本功能操作、保修政策及各项步骤的知识；了解汽车的日常保养是如何做的，多少公里做
一次保养？必须要有汽车维修技术和销售技巧的能力；掌握《质量担保条例》、《售后服务核心
流程》
3、交车服务：做好交车前所有准备，按交车流程交车，陪同客户在车旁交车时，详细向客户解
释已完成的车辆维修工作内容，协助客户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
4、关怀客户的技巧：能够与不同需要和不同个性的顾客进行交流和建立关系，具备良好的举止
和礼仪；
5、客户回访：定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务，
保证客户满意度。
6、处理投诉：根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉7、客户档案：仔
细填写客户信息并与客户进行核实，无虚假客户信息及车型不符等现象 举报 分享

北京捷亚泰汽贸有限公司于1997年获得了一汽-大众销售有限责任公司授予的北京地区特许销售代理资格，注册资金4000万元，从事汽车经营业务已有十三年之久。
2003年6月，公司为了满足客户对汽车售后服务的需要，在北京市朝阳区京顺路孙河和平农场，投资1200万元，占地11.08亩,新建了“四位一体”服务站。包括捷达、宝来、高尔夫、开迪、速腾、迈腾轿车专卖展厅、售后服务厅、备件供应库、汽车修理及信息反馈，并开拓了汽车租赁、汽车救援、汽车美容、二手车置换、会员俱乐部等多功能服务。
2003年列一汽-大众特许经销商捷达销售全国第一名。同年底被北京市运输管理局认定为“一类企业”。2004年全年销售5563辆，获得一汽-大众特许经销商全国销售冠军奖。2004年8月通过iso9001：2000国际质量管理体系认证，为经营打造“捷亚泰”品牌奠定了良好的基础。2005年全年销售6340辆，再次获得一汽-大众特许经销商销售总量全国冠军。2006年销售继续攀升，全年销售6406辆。为满足顾客需求，在海淀区玲珑路新建了具有整车销售、汽车维修功能的服务站。在海淀区四海桥建有销售、装饰中心。2006年服务站全年进厂维修共计34693台次，营业收入2128万元。2007年销售量达8323台，出现了历史性的突破，再次获得一汽-大众销售冠军奖。服务站全年进厂维修车辆达47850台次，营业收入2910万元。
2008年，捷亚泰又一次突破自我，在朝阳区双会桥新建了集销售和服务一体的4s服务站，至此建立起覆盖北京东西北的六个销售网点和四个服务网点的巨大服务网络，在销售上一举突破9000辆大关，实现了连续五年获得一汽大众特许经销商销售总量全国冠军。同时在管理上也有了一个飞跃，荣获亚太区销售“j.d.power卓越经销商奖”和亚太区服务“j.d.power卓越经销商奖”，以及2008年度经销商团体服务满意度奖、2008年经销商***销售业绩奖、2008年度经销商销售综合奖。售后服务全年进厂维修车辆达59525台次，营业收入达4000多万元，再一次站到了捷亚泰历史的至高点上。
2009年“捷亚泰人”拿出敢上九天揽月、敢下四海捉鳖的大英雄主义气概，又一次战胜自我、超越自我，在销售上又一次突破了万台大关，实现销售11599台。售后服务全年进厂维修车辆达69295台次，公司全年营业收入达13.5亿元。2009年获得一汽-大众***经销商奖；中国一汽集团2009年度功勋经销商奖。
北京捷亚泰汽贸有限公司的经营理念是：创“捷亚泰”品牌服务，服务于大众生活，携手超越，成就梦想，实现“捷亚泰”服务价值最大化。公司质量方针是：欣喜服务，卓越管理，成效突显，持续改进，品牌制胜。我们努力塑造一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献、特别能创新的团队组织，坚持和发扬敬业爱岗的工作精神，努力开拓市场，全心全意为客户服务，为客户创造世界级卓越的服务体验。我们公司的口号是：诚实守信，开拓进取，技术领先，争创品牌。我们坚信通过捷亚泰全体员工的共同努力，一定会为繁荣市场经济、稳定社会做出积极的贡献。