北京招聘

职位描述：
【岗位职责】
1. 上传下达总部之工作指令，保证自身技能及业绩目标与总部设定一致或高于目标。
2. 负责人员的排班、组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作。
3. 分解业务指标，积极协同部门员工开发、维护用户和定期评估，并对有关的文件合理管控。
4. 定期组织员工培训业务知识，提升业务技能，案例分享。
5. 负责组织接待、处理用户的投诉,做好工作记录,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。将用户意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告。
6. 接听400热线电话、发送短消息，受理业务咨询，维护公司目标客户，及时提供服务，增加客户粘性。
7. 寻找目标客户，引导客户完成服务消费；收集客户信息，整合信息，拓展目标客户。
8. 处理相关客户的需求、及时主动执行每日关系维护工作，做好客户服务工作并记录反馈。
9. 执行总部下发之业务工作指导并及时反馈沟通，参与公司制定的所有培训课程，以提升自身技能，保证服务质量。
10. 做好客户投诉处理，流程制定，优化流程等实质性工作。
11. 结合现有话术，可适时调整为当地语言习惯，引导客户持续消费，话术需具说服力。
12. 与公司其他部门协同工作，做好后期服务工作，令客户满意。
【岗位要求】
1. 具营销策划能力、团队领导能力、公共关系能力。大专以上学历、市场营销、工商管理相关专业。（具有销售天分的人才专业可放宽）
2. 具备很强的进取心、谈判能力和压力承受能力，以及很强的沟通技能、说服能力和不断挑战自我的能力。
3. 限***，声音甜美，亲和力好；具一定的控场能力，年龄20~上限不超过35岁，工作稳定度较高。
4. 工作时间需时刻保持电话畅通，服务规范用语，声线甜美，语速适中，为客户提供专业、有礼、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性。 举报 分享

        蜘点集团是一家互联网+物流+商流的高科技新兴企业，总部设在北京，集团主要由物流、商流两大体系构成，借助移动互联网和大数据技术，以蜘点互联网平台为基础，构建完整的大物流体系，打通上下游，利用集采的成本优势，实现各种资源的扁平化配置，帮助传统行业、工厂、终端店、个体转型升级，形成线上、线下互动，多方共赢。
        蜘点集团是由蜘点网络科技有限公司，蜘点商业网络服务有限公司两大体系构成。
蜘点网络科技有限公司以构建物流体系为导向，目前正在构建的版块有：物流网络服务、信息服务、汽车后市场、保险服务、车联网服务、客运信息化管理、蜘点司机之家等板块。
         蜘点商业网络服务有限公司以构建商流体系为导向，目前正在构建的板块有：产品集采中心、线下实体店、线上店、无店铺线上店、设计、售后、服务等板块。
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